Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy w maksymalnie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku, gdy jego przygotowanie zajmie więcej czasu, zobaczysz informację o przybliżonym czasie wysyłki podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
Przygotowane paczki dostarczane są do kurierów w dniach od Poniedziałku do Piątku, a przewidywany czas dostawy na terenie Polski to 1-2 dni robocze. Więcej o kosztach i czasie dostawy znajdziesz w zakładce Dostawa.
Jeśli zależy Ci na specyficznym terminie wysyłki zamówienia, umieść proszę wiadomość podczas jego realizacji lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: kontakt@mountainexplorers.eu
Jak sprawdzić status zamówienia?
Status realizacji zamówienia możesz na bieżąco sprawdzać na swoim koncie użytkownika. Dodatkowo informacje o zmianach statusu zamówienia wysyłamy na podany przez Ciebie podczas realizacji zakupu adres e-mail. Wiadomości e-mail będą jedynym źródłem informacji, jeśli nie założyłeś konta użytkownika.
Jeśli z jakiegoś powodu nie masz pewności jaki status ma Twoje zamówienie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta : kontakt@mountainexplorers.eu
Czy robiąc zakupy na Mountain Explorers mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Jak najbardziej – to Twój wybór. Możesz zrealizować zamówienie bez zakładania konta. Jednak zachęcamy Cię do jego utworzenia i dołączenia do Mountain Explorers Club, ponieważ nie tylko zyskasz dostęp do historii transakcji oraz opcję śledzenia realizacji zamówienia, ale również zaczniesz gromadzić punkty, które wymienisz na dodatkowe rabaty i prezenty. Więcej o Mountain Explorers Club możesz przeczytać tutaj.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Rozumiemy, że czasem trzeba zmienić plany. Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeśli tylko Twoja paczka nie opuściła jeszcze naszego magazynu, sprawnie Ci pomożemy.
Czy jest możliwość wystawienia faktury VAT?
Jak najbardziej – wystawiamy faktury VAT. Aby otrzymać fakturę VAT, należy podać numer NIP i wszystkie niezbędne dane podczas składania zamówienia. Zgodnie z polskim prawem obowiązującym od dnia 1.01.2021 nie ma możliwości wystawienia faktury VAT bez podania NIP’u nabywcy na paragonie.
Jakie metody płatności są dostępne?
Naszą bramkę płatności obsługuje Blue Media. Znajdziesz w niej wszystkie najbardziej popularne metody takie jak:
- Szybkie przelewy i Pay by link – automatyczne płatności największych banków, w tym iPKO, Pekao24 itd.,
- Płatność kartą – w tym: VISA, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic i Maestro,
- BLIK – płatność z użyciem aplikacji mobilnej danego banku,
- raty online,
- Apple Pay,
- Google Pay.
Pełną listę znajdziesz na banerze poniżej:
Nie udało mi się dokonać płatności internetowej, co teraz?
Na Twój adres e-mail podany podczas składania zamówienia powinna dotrzeć wiadomość potwierdzająca tymczasową rezerwację zamówienia, która umożliwia wygenerowanie kolejnej próby płatności poprzez przesłany link. Jeśli mimo wszystko napotkasz na problemy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: kontakt@mountainexplorers.eu
Jakie są dane Mountain Explorers do opłaty zamówienia przelewem?
Jeśli chcesz zrealizować płatność przelew Posiadamy dedykowane konta do realizacji płatności za zamówienie w walutach PLN i EUR. Zależnie od tego w jakiej walucie zrealizowałeś zamówienie wybierz właściwe.
Dane do realizacji płatności w PLN:
Numer rachunku: 81 1870 1045 2078 1079 2385 0001
Nazwa firmy: MOUNTAIN EXPLORERS EUROPE SP Z O.O
Bank : Nest Bank
Chcę zapłacić Voucherem, jak to działa?
Podczas realizacji płatności, po podsumowaniu kosztów zamówienia będziesz mieć możliwość wpisania kodu Voucher’a i zaaplikowania go do transakcji. Uzyskasz rabat zgodnie z wartością Vouchera, co zostanie wyszczególnione na podsumowaniu kosztów.
Jakie są formy dostawy towaru?
Zamówiony towar wysyłamy za pośrednictwem firm InPost oraz DHL.
Firma InPost dostarcza zarówno usługi kurierskie jak i przesyłkę do wybranego paczkomatu lub punktu odbioru. Usługi InPost dostępne są tylko na terenie Polski.
Firma DHL realizują tradycyjne usługi kurierskie zarówno w kraju jak i za granicą.
W momencie realizacji zamówienia masz możliwość wyboru sposobu dostarczenia przesyłki, który jest dla Ciebie najbardziej odpowiedni.
Jakie są koszty przesyłki i przewidywany czas dostawy zamówienia?
| Wartość zamówienia | ME Club | Zamówienie bez rejestracji |
| do 150 zł | 10,00 zł | 16,00 zł |
| 150 – 449 zł | 0 zł | 10,00 zł |
| 450 zł + | 0 zł | 0 zł |
| Wartość zamówienia | ME Club | Zamówienie bez rejestracji |
| do 150 zł | 15,00 zł | 18,99 zł |
| 150 – 449 zł | 10,00 zł | 15,99 zł |
| 450 zł + | 0 zł | 0 zł |
| Wartość zamówienia | ME Club | Zamówienie bez rejestracji |
| do 150 zł | 15,00 zł | 23,99 zł |
| 150 – 449 zł | 10,00 zł | 19,99 zł |
| 450 zł + | 0 zł | 0 zł |
Czy jest możliwa realizacja wysyłki za granicę Polski?
Na ten moment realizujemy takie wysyłki na indywidualne zamówienia naszych klientów po wcześniejszym kontakcie z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wysyłamy zamówienia na terenie Europy korzystając z oferty DHL.
W poniższej tabeli znajdziesz cennik oraz estymowany czas dostawy. Podane czasy doręczeń przedstawione są w dniach roboczych w oparciu o średnie czasy tranzytu, które informacyjnie otrzymujemy od firmy kurierskiej. Szczegółowe informacje o tempie realizacji zamówienia będą udostępniane przez DHL w opcji śledzenia przesyłki. Przewidywany czas tranzytu liczy się od następnego dnia po nadaniu przesyłki.
kraj | koszt przesyłki – waluta PLN | przewidywany czas dostawy – ilość dni |
Austria | 59.00 | 2 |
Belgia | 85.00 | 2-3 |
Bułgaria | 85.00 | 5 |
Chorwacja | 85.00 | 4-5 |
Cypr | 85.00 | 10 |
Czechy | 49.00 | 2 |
Dania | 105.00 | 3-4 |
Estonia | 85.00 | 3-4 |
Finlandia | 130.00 | 4-5 |
Francja | 152.00 | 4 |
Grecja | 109.00 | 7 |
Hiszpania | 153.00 | 3-4 |
Holandia | 59.00 | 2 |
Irlandia | 164.00 | 4 |
Litwa | 64.00 | 2-3 |
Luksemburg | 90.00 | 3-4 |
Łotwa | 56.00 | 2-3 |
Niemcy | 49.00 | 2 |
Portugalia | 152.00 | 4-5 |
Rumunia | 77.00 | 4-5 |
Słowacja | 48.00 | 2 |
Słowenia | 51.00 | 4-5 |
Szwecja | 79.00 | 3-4 |
Węgry | 52.00 | 2-3 |
Włochy | 89.00 | 3-4 |
Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Zamówione przez Ciebie produkty możesz odebrać w naszym sklepie stacjonarnym pod adresem ul. Kuźnice 9, 34-500 Zakopane, w godzinach pracy sklepu. Na miejscu możesz również rozpakować swoje zamówienie i skorzystać z przymierzalni. Zapraszamy!
Każdy towar, który znajduje się w sklepie internetowym mountainexplorers.eu i jest oznaczony jako dostępny w sklepie stacjonarnym możesz bezpłatnie zarezerwować i odebrać w terminie do 3 dni po otrzymaniu informacji o przygotowaniu zamówienia.
Każdy towar, który jest oznaczony jako dostępny tylko online możesz zakupić i zamówić z odbiorem osobistym w sklepie, a na Twój adres e-mail zostaną przesłane informacje o terminie gotowości zamówienia do odbioru. Czas na odbiór opłaconego zamówienia to 7 dni.
Kiedy mogę złożyć reklamację?
Zgodnie z polskim prawem reklamację możesz zgłosić w terminie 2 lat od daty zakupu. Reklamacja powinna być zgłoszona jak najszybciej po zauważeniu wady.
Jak złożyć reklamację?
Jeśli tylko zauważysz wadę, skontaktuj się z nami poprzez Twoje konto klienta, chat, WhatsApp lub wysyłając wiadomość email na adres reklamacje@mountainexplorers.eu
Mając na uwadze dbałość o środowisko sugerujemy, aby w pierwszym etapie udostępnić nam zdjęcia oraz opis, na podstawie których będziemy mogli przystąpić do rozpatrzenia reklamacji. W kolejnych krokach, nasz zespół poinformuje Cię, jeśli będzie koniecznie przesłanie do nas towaru.
Prześlij nam:
– zdjęcia ogólne i szczegółowe ukazujące wadę,
– opis uszkodzenia,
– opis okoliczności powstania wady,
– opis okoliczności zauważenia wady.
Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Tak, zgodnie z prawem przysługuje Ci prawo do zwrotu zakupionych produktów. Wystarczy zgłosić nam taki zamiar w ciągu 25 dni od dostarczenia zamówienia. Proces zwrotu możesz zrealizować za pomocą Panelu Klienta oraz jeśli nie posiadasz konta, poprzez kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem kontakt@mountainexplorers.eu.
Szczegółowe informacje na temat zwrotu znajdują się w regulaminie sklepu punkt IV – prawo do odstąpienia od umowy i rękojmia*.
*Odstępstwem od reguły jest zwrot bielizny typu bokserki, skarpety, figi, biustonosze, których ze względów higienicznych, zgodnie z art. 38 p. 5 ustawy o prawach konsumenta, nie przyjmujemy.
Ile kosztuje przesyłka zwrotna dla zamówionego towaru?
Jeśli zarejestrowałeś konto w naszym sklepie, należysz do Mountain Explorers Club i korzystasz z darmowych zwrotów dla wszystkich zamówień na kwotę min. 150zł. Zamówienia na niższą kwotę zwracasz za pomocą naszych kurierów za symboliczne 10zł lub dowolną, wybraną przez Ciebie metodą, która umożliwia wygenerowanie potwierdzenia wysyłki towaru.
Jeśli nie należysz do Mountain Explorers Club wysyłasz zamówienie na swój koszt. Możesz użyć dowolnego dostawcę dla Twojej przesyłki zwrotnej, jednak istotne jest, aby mieć potwierdzenie nadania przesyłki w obowiązującym terminie 25 dni po otrzymaniu zamówienia.
Gdzie mogę wysłać przesyłkę typu Zwrot/Wymiana?
Produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić należy wysłać na adres:
Mountain Explorers Europe Sp z o.o.
Biuro Obsługi Klienta – Sklep Online
ul. Kuźnice 9
34-500 Zakopane
Jak mogę się z wami skontaktować?
Przygotowaliśmy kilka form kontaktu – wybierz tę, która jest najbardziej dogodna dla Ciebie.
Kontakt telefoniczny: + 48 780 520 303
Czat – messenger: https://m.me/mountainexplorersgear
WhatsApp: https://wa.me/780520303
e-mail: kontakt@mountainexplorers.eu
W jakich godzinach jesteście dostępni telefonicznie?
Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje w godzinach od 9:00 – 17:00, natomiast zdarza się, że odpowiadamy na wiadomości również w innych godzinach. Staramy się efektywnie zarządzać wszystkimi sprawami, by jak najszybciej udostępnić odpowiedzi.
Czy mogę umówić się na konsultację online i skorzystać z porady przy wyborze towaru?
Jeśli chcesz skorzystać z porady naszych ekspertów możesz zarezerwować jeden z dostępnych terminów, które znajdziesz pod tym linkiem: https://calendly.com/mountainexplorers
